Política de reembolso

Para pedidos online podrás realizar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que llega el pedido a tu domicilio o una devolución dentro de los 15 días corridos. Los cambios y devoluciones dentro de la Región Metropolitana son sin costo de envío. Fuera de la Región Metropolitana, el costo de envío del cambio será con cargo para el comprador.

Antes de realizar un cambio en nuestras tiendas te solicitamos que consultes la disponibilidad del producto que deseas. Esto nos ayudará a garantizar que podamos atender tu solicitud de manera efectiva.

En el caso de un cambio de un producto comprado con descuento, el costo de envío del cambio será con cargo para el comprador.

Todos los productos comercializados por LENS. cuentan con 2 años de garantía por parte del fabricante en caso de falla o defecto de fabrica, a contar a partir de la fecha de recepción del producto.

Para hacer válida la misma es indispensable contar con boleta o factura de compra para certificar la fecha de la misma. 

¡IMPORTANTE!

Los repuestos y los cristales no tienen opción de cambio ni de devolución. Los cristales se fabrican a medida según tu receta; en lentes ópticos con cristales a medida, solo es reembolsable el valor del marco. (Ley Nº 21.398)

Esto no afecta la garantía: si un cristal o un repuesto presenta una falla o defecto de fábrica, aplica la garantía descrita más arriba.

Los repuestos y los cristales de repuesto se venden como pieza. El precio no incluye el montaje en el armazón. El despacho a domicilio comprende únicamente la pieza —en el caso de los cristales, ya cortados con la forma del modelo que indicó el cliente— para que la coloque por su cuenta o en la óptica que prefiera. El montaje en nuestras tiendas de Las Condes y Ñuñoa es sin costo, presentando el armazón.

Compras en tienda física: Los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas no tienen devolución. Únicamente podrán ser cambiados por otro producto de igual o mayor valor, presentando la boleta o comprobante de compra y dentro del plazo legal establecido. (Ley Nº 21.398)

El producto debe encontrarse en excelentes condiciones, no debe haber sido utilizado ni dañado y debe incluir todos los elementos correspondientes en su empaque original:

• Caja original en buen estado
• Lente sin marcas o rayas
• Estuche
• Folletos
• Paño de limpieza en su bolsa sin abrir.
• Caja de protección extra para evitar posibles roturas/robos durante el despacho. (puedes utilizar la misma caja blanca donde recibiste tu pedido)

Caso contrario, no podremos aceptar el cambio.